FlujosChat centraliza el WhatsApp del negocio para que el equipo atienda desde un mismo panel, siga conversaciones y automatice respuestas repetitivas. Este capítulo te ubica dentro del producto y te marca el orden recomendado para empezar.
Qué resuelve
Cuando el WhatsApp de la empresa vive solo en un móvil, todo depende de una persona: quién respondió, qué se prometió y qué cliente quedó pendiente. FlujosChat mueve esa atención a un panel compartido: las conversaciones entran al negocio, el equipo trabaja con roles y las automatizaciones contestan, preguntan o derivan antes de que alguien tome el caso.
La base del producto es simple: conectas WhatsApp Business, creas flujos conversacionales y sumas a las personas que van a atender. Desde ahí puedes ampliar con ventas, engagement, plantillas, agentes de IA e integraciones según tu plan.
Recorrido del panel
Principal
El grupo Principal reúne la operación diaria. Es lo primero que verás al entrar y lo puede usar todo el equipo.
- Dashboard muestra el resumen de actividad: Total Conversaciones, Total Mensajes, Usuarios Activos, Configs WhatsApp, Ventas del mes y Conversaciones Recientes.
- Conversaciones es donde atiendes clientes y revisas hilos en curso o cerrados. Su guía está en Conversaciones.
- Ventas concentra el registro comercial del equipo. Úsalo junto con Conversaciones cuando el chat ya pasó a intención de compra.
- Engagement ayuda a priorizar clientes por nivel de interés. Si no sabes desde dónde actuar, empieza por la conversación del cliente.
Herramientas
El grupo Herramientas contiene lo que automatiza la atención. Algunas entradas solo las ven propietario y administradores.
- Flujos es el constructor de recorridos: mensajes, preguntas, condiciones, esperas y derivaciones. Empieza por Flujos.
- Automatización y Plantillas complementan los flujos: reglas, respuestas y mensajes aprobados para WhatsApp.
- Agentes IA configura atención asistida con IA cuando tu operación lo necesita. Mira IA configuración.
Sistema
El grupo Sistema reúne administración, permisos, canales y ayuda.
- Facturación solo aparece al propietario porque ahí se gestiona el plan y los datos de pago. Lo tienes en Facturación.
- Configuración aparece para propietario y administradores. Dentro están Integraciones, Usuarios, Campos Personalizados, API Keys, Notificaciones y Archivos.
- En Configuración → Integraciones conectas WhatsApp y otras conexiones activas. Para empezar, ve a Conectar tu WhatsApp Business.
- En Configuración → Usuarios gestionas miembros del equipo. La guía completa está en Usuarios, roles y permisos.
- Ayuda abre este manual. Si algo no conecta o no aparece como esperas, revisa Solución de problemas.
Qué ve cada rol
Los permisos existen para separar atención diaria, configuración y dinero. La barra lateral se adapta al rol para que cada persona vea solo lo que necesita.
Propietario
Ve todo el panel, incluida Facturación. Es el rol adecuado para quien responde por el plan, pagos y cambios sensibles de la empresa.
Administrador
Ve la operación diaria y las herramientas de configuración: WhatsApp, usuarios, flujos, automatización, plantillas, agentes IA, campos, API Keys, notificaciones y archivos. No ve Facturación.
Agente
Ve Dashboard, Conversaciones, Ventas, Engagement, Flujos y Ayuda. Es el rol para atender clientes y consultar qué pudo haber dicho el bot antes de tomar una conversación.
Empieza con pocos permisos
Puesta en marcha
Conecta WhatsApp
Entra en Configuración → Integraciones, abre WhatsApp y completa la conexión. Sin canal conectado, el panel no puede recibir mensajes reales. Sigue Conectar tu WhatsApp Business.
Crea el primer flujo
Después crea un flujo sencillo: bienvenida, una pregunta inicial y una entrega al equipo si el cliente necesita atención humana. La guía está en Flujos.
Invita al equipo
Cuando el canal y el primer flujo estén listos, crea usuarios con el rol correcto. Así cada persona entra con su cuenta y el negocio deja de depender de un único WhatsApp en un móvil.