Flujos conversacionales

Un flujo conversacional guía al cliente por una ruta preparada: saluda, pregunta, guarda respuestas, decide la rama y termina o deriva. Los agentes pueden ver los flujos para entender qué dijo el bot, pero solo el propietario y los administradores los editan.

Qué es un flujo

Usa un flujo cuando la conversación tiene pasos previsibles: bienvenida, calificación, reserva, pedido, soporte o captura de datos. Frente a una IA abierta, te da control: cada opción lleva a un destino definido y cada respuesta puede guardarse. La IA conviene cuando el cliente puede preguntar cualquier cosa, o como rescate si se sale de las opciones.

Activación y prioridad

Al crear un flujo eliges un Tipo de Activación. Puede dispararse por palabra clave, bienvenida, evento externo, acción manual o llegada desde un anuncio Click-to-WhatsApp.

• Palabra clave: el mensaje contiene una palabra configurada.
• Bienvenida: se ejecuta al inicio de una conversación nueva.
• Evento externo: lo lanza una automatización conectada por API o webhook.
• Manual: lo lanza una acción del panel o una integración.
• Referral: el mensaje trae un ID de anuncio o publicación asociado.

La prioridad decide qué automatización gana cuando varias podrían responder. Un número más alto se evalúa primero. Los anuncios asociados tienen preferencia; después, si no hay sesión activa, FlujosChat compara reglas y flujos por prioridad.

Tipos de paso

Estos son los pasos que puede ejecutar un flujo:

• Mensaje: envía texto, imagen, documento, botones o lista.
• Pregunta: envía una pregunta y espera la respuesta del cliente.
• Condición: revisa una variable y bifurca.
• Espera: pausa durante segundos, minutos u horas.
• Llamada a API: consulta un sistema externo y guarda el resultado.
• Entrega a IA: pasa la conversación a un equipo de agentes IA con el contexto reunido.
• Cobro Yape: pide un pago y espera confirmación automática.
• Fin: cierra el flujo, con o sin mensaje final.

Ramas y respuestas

Un mensaje puede tener un paso siguiente por defecto: el bot envía y avanza. Una pregunta, en cambio, queda esperando y luego busca la primera rama que coincida.

Las ramas se ordenan por prioridad. Puedes comparar la respuesta con coincidencia exacta, contiene, empieza por, expresión regular o cualquiera. En mensajes interactivos también puedes reaccionar al botón pulsado o a la fila elegida. Usa cualquiera como salida de seguridad cuando nada anterior encaja.

Límites de WhatsApp

WhatsApp permite como máximo 3 botones en un mensaje interactivo y hasta 10 filas en una lista. Además, los títulos visibles son cortos: si una opción necesita mucho texto, conviene usar lista en vez de botones.

Cuando un mensaje encadena inmediatamente con otro, FlujosChat deja una pausa breve entre envíos. Meta entrega de forma asíncrona; si salen demasiado juntos, pueden llegar desordenados. Esa pausa ayuda a que primero llegue la explicación y después la pregunta.

Gestionar flujos

En Flujos puedes filtrar por todos, activos e inactivos. Cada tarjeta muestra activación, palabras clave o publicaciones asociadas, número de pasos, sesiones y prioridad. El propietario y los administradores pueden activar o pausar, duplicar, borrar y descargar el JSON.

Al duplicar, la copia se crea inactiva por seguridad: revisa cambios y actívala cuando esté lista.

Ejemplo de bienvenida

Este es el flujo que vas a construir en los cuatro pasos siguientes. Míralo entero antes de empezar: lo que decide por dónde sigue la conversación es el botón que pulsa el cliente.