Eliminación de Datos de Usuario

¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?

FlujosChat es una plataforma de gestión de conversaciones de WhatsApp e Instagram, operada por LINKCONTRATA S.A.C. (RUC 20615686850). La conexión de Instagram mediante Facebook se realiza con nuestra aplicación de Meta FlujosChat Paginas. Estas instrucciones cubren también los datos obtenidos a través de Facebook e Instagram.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. El proceso es el siguiente:

1. Envía un correo a soporte@flujoschat.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Indícanos los datos del apartado siguiente, según el canal por el que hablaste. Sirven para localizar la información: no son una contraseña ni una prueba de identidad.
3. Comprobaremos que la solicitud la haces tú, como se explica más abajo. Después ejecutaremos la eliminación y te confirmaremos el resultado.
4. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días calendario.

Qué indicarnos

• Si eres una empresa usuaria de FlujosChat: el correo electrónico con el que te registraste, el nombre del negocio, y si quieres eliminar la cuenta completa o solo los datos de una conexión concreta.
• Si hablaste con un negocio por WhatsApp: el nombre del negocio y el número de teléfono desde el que le escribiste.
• Si hablaste con un negocio por Instagram: el nombre o el perfil del negocio, tu nombre de usuario actual de Instagram o el enlace a tu perfil, y la fecha aproximada de la conversación. Si has cambiado de nombre de usuario desde entonces, indícanos también el anterior.

No necesitas conocer tu identificador técnico de Instagram, y no tienes que darnos un número de teléfono: la conexión de Instagram no nos proporciona ninguno.

Cómo comprobamos que eres tú

Un nombre de usuario de Instagram es público y puede cambiar de manos, así que por sí solo no nos sirve para borrar una conversación: cualquiera podría pedir que borremos la de otra persona.

Por eso, si hablaste por Instagram, te daremos un código de un solo uso y te pediremos que nos lo envíes desde tu cuenta de Instagram, al mismo negocio con el que conversaste. Al recibirlo sabemos que quien escribe controla esa cuenta, y podemos identificar con certeza la conversación que hay que eliminar.

Nunca te pediremos tu contraseña ni los códigos de acceso de tu cuenta de Instagram, Facebook o WhatsApp. Ninguna captura de pantalla sustituye a esta comprobación.

Si ya no puedes acceder a esa cuenta, dínoslo en la solicitud: buscaremos contigo y con el negocio otra forma razonable de verificarla, proporcionada a los datos de que se trate.

¿Qué datos se eliminan?

• Si eres una empresa usuaria de FlujosChat: tu cuenta, los datos de tu empresa, las credenciales de las conexiones de WhatsApp e Instagram, las credenciales de la cuenta de Google que hayas conectado (revocando además el permiso en Google), tus flujos, conversaciones y todos los mensajes y archivos asociados.
• Si eres cliente final en WhatsApp: tu número de teléfono, nombre de contacto, el historial de conversaciones y cualquier dato capturado durante los flujos automatizados del negocio con el que conversaste.
• Si eres cliente final en Instagram: el identificador que Instagram nos facilitó, tu nombre y tu nombre de usuario guardados, los mensajes de la conversación, los archivos que se enviaron, las transcripciones de los audios y los datos capturados durante los flujos automatizados del negocio.

La eliminación es permanente e irreversible. Solo conservaremos la información mínima que la ley nos obligue a retener (por ejemplo, registros de facturación) durante el plazo legal correspondiente. Al terminar te confirmaremos qué se ha eliminado y, si hay algo que debemos conservar, cuál es el motivo y durante cuánto tiempo.

Desconectar no es lo mismo que borrar

Si retiras el acceso de la aplicación desde tu cuenta de Facebook o de Instagram, o si el negocio elimina la conexión en FlujosChat, la conexión deja de funcionar pero el historial ya guardado sigue existiendo. Para que se elimine hay que pedirlo por este procedimiento.

Del mismo modo, borrar los datos en FlujosChat no elimina por sí solo los mensajes que siguen en tu cuenta de Instagram o de WhatsApp, ni las copias que el negocio u otras personas hayan guardado fuera de nuestra plataforma.

Datos provenientes de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook)

Si tus datos llegaron a FlujosChat porque le escribiste a un negocio que usa nuestra plataforma —por WhatsApp o por Instagram—, la solicitud de eliminación cubre también esos datos, incluidos los obtenidos mediante la aplicación FlujosChat Paginas.

Ten en cuenta el reparto de responsabilidades: el negocio con el que conversaste decide qué datos te pide y para qué los usa, y es el responsable del tratamiento de sus conversaciones; nosotros los tratamos por su encargo. Puedes dirigir tu solicitud a él, a nosotros, o a ambos.

Contacto

Para cualquier consulta sobre este proceso escríbenos a soporte@flujoschat.com. También puedes revisar nuestra Política de Privacidad.