Política de Privacidad

1. ¿Quiénes somos?

FlujosChat es una plataforma SaaS de gestión de conversaciones y automatización de mensajes a través de WhatsApp Business API, operada por LINKCONTRATA S.A.C. (RUC 20615686850), con domicilio en Cal. 17 Mz. 45 Lote 17, A.H. Armando Villanueva, Los Olivos, Lima, Perú, titular del banco de datos personales. Nuestra plataforma permite a empresas gestionar sus conversaciones, ejecutar flujos automatizados y hacer seguimiento de clientes vía WhatsApp.

Para consultas sobre privacidad puedes contactarnos en: support@flujoschat.foo

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de los usuarios de FlujosChat (negocios): nombre, apellido, correo electrónico, nombre de la empresa y contraseña cifrada, proporcionados al registrarse.
• Datos de clientes finales (contactos de WhatsApp): número de teléfono y nombre del contacto, recibidos a través de la API de WhatsApp Business.
• Contenido de conversaciones: mensajes de WhatsApp intercambiados entre el negocio y sus clientes, almacenados para gestión del CRM.
• Credenciales de integración: tokens de acceso y configuraciones de WhatsApp Business API, almacenados de forma cifrada (AES-256-GCM).
• Datos de uso: registros de actividad, métricas de conversaciones y flujos ejecutados.

3. Cómo usamos los datos

• Prestar el servicio de CRM y gestión de conversaciones de WhatsApp.
• Ejecutar flujos de mensajes automatizados configurados por el negocio.
• Generar reportes y métricas de rendimiento para el negocio.
• Enviar notificaciones operativas del servicio (actualizaciones, alertas).
• Mejorar la plataforma a través de datos de uso agregados y anónimos.

No usamos los datos de los clientes finales para fines publicitarios ni los compartimos con terceros distintos a los descritos en esta política.

4. Terceros y proveedores

• Meta / WhatsApp Business API: proveedor de la infraestructura de mensajería. Los mensajes enviados y recibidos pasan por los servidores de Meta bajo sus propias políticas de privacidad.
• DigitalOcean: proveedor de infraestructura en la nube donde se alojan los servidores de FlujosChat.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

Flujo transfronterizo de datos: debido al uso de estos proveedores (Meta y DigitalOcean), tus datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del Perú. Al usar FlujosChat consientes dicho flujo transfronterizo, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

5. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa en FlujosChat. Tras la cancelación de la cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija un período de retención mayor.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado AES-256-GCM para credenciales sensibles, autenticación mediante JWT con cookies HttpOnly, comunicación cifrada con HTTPS y control de acceso basado en roles.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@flujoschat.foo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de esta página y, si los cambios son significativos, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.