Casos de uso reales
Automatización WhatsApp sin perder el control
En resumen: casi todo lo que te preguntan por WhatsApp son las mismas veinte preguntas de siempre. Si están en tu menú de botones, se responden al instante y no gastan un céntimo de IA. La IA entra solo cuando el cliente pregunta algo que no está en el menú, así que no puede inventarse un precio ni dispararte el gasto.
Meta
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13
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21
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Cómo se usa en cada rubro
En cada caso se ve qué resuelve el menú de botones (⚡ Menú), qué contesta la IA (🤖 IA) y qué pasa directo a tu equipo (🙋 Persona). El menú no gasta IA; la IA es opcional y solo entra donde tú la dejas entrar.
🛒
Tienda online
~70% preguntas de siempre resoluble con flujos⚡ Menú
«¿Dónde está mi pedido?»→El menú pide el número de pedido y le da el estado al instante
⚡ Menú
«Quiero devolver un producto»→El menú explica la política y recoge los datos de la devolución
⚡ Menú
«¿Hacen envío a provincia?»→El menú muestra las zonas y el costo de envío
🤖 IA
Se queja de que llegó dañado→La IA entiende el caso y avisa a tu equipo con el contexto
Te quita de encima: El estado del pedido lo consulta el cliente solo, a cualquier hora.
🏥
Salud y clínicas
~80% preguntas de siempre resoluble con flujos⚡ Menú
«Quiero agendar una cita»→El menú pregunta especialidad, profesional y horario, y confirma
⚡ Menú
Recordatorio de la cita→Se envía 24 h antes, con botones de confirmar o reprogramar
⚡ Menú
«¿Aceptan mi seguro?»→El menú muestra las aseguradoras por especialidad
🙋 Persona
El paciente escribe algo clínico→Pasa a una persona sin pasar por la IA. El flujo nunca pregunta síntomas ni motivo
Te quita de encima: Menos ausencias, porque el recordatorio trae el botón de reprogramar.
🍽️
Restaurantes
~85% preguntas de siempre resoluble con flujos⚡ Menú
«¿Cuál es la carta?»→El menú manda la carta y los precios del día
⚡ Menú
«Quiero pedir para llevar»→El menú toma el pedido, la dirección y confirma el total
⚡ Menú
«¿Hasta qué hora atienden?»→El menú responde el horario, también de madrugada
🤖 IA
Pregunta si un plato lleva gluten→La IA responde con la información que le cargaste de tus platos
Te quita de encima: El pedido entra completo, sin que nadie apunte la dirección a mano.
🏠
Inmobiliaria
~65% preguntas de siempre resoluble con flujos⚡ Menú
«¿Tienen departamentos en Surco?»→El menú filtra por distrito y muestra lo que hay
⚡ Menú
«¿Cuánto cuesta ese departamento?»→El menú trae el precio actualizado desde tu propio sistema
⚡ Menú
«Quiero ir a verlo»→El menú toma sus datos y agenda la visita con tu asesor
🤖 IA
Quiere negociar o pregunta por el crédito→La IA averigua qué busca y agenda una llamada con quien sabe
Te quita de encima: Tu asesor recibe solo a quien ya dijo zona, presupuesto y cuándo quiere ver.
🎓
Educación y cursos
~75% preguntas de siempre resoluble con flujos⚡ Menú
«¿Cuándo empieza el curso?»→El menú da las fechas de inicio y los módulos
⚡ Menú
«¿Dan certificado?»→El menú explica qué certificado da cada curso
⚡ Menú
«Quiero inscribirme»→El menú toma los datos, cobra y confirma la matrícula
🤖 IA
Pregunta algo del contenido del curso→La IA responde con el programa que le cargaste
Te quita de encima: La inscripción entera pasa por el chat: datos, pago y confirmación.
Qué conviene dejar en el menú y qué conviene dejarle a la IA
Pon en el menú...
- →Precios, tarifas y condiciones de venta
- →Devoluciones y garantías
- →Horarios y dónde estás
- →Los datos que le pides al cliente
- →Confirmaciones de pedido o de cita
- →Las opciones para moverse por el chat
Son datos que tienen que salir exactos. La IA podría inventarse un precio; el menú nunca.
Deja a la IA...
- →Lo que no se entiende de una: «¿y eso me sirve?»
- →Comparar dos productos que el cliente nombra
- →Quejas donde hay varias cosas mezcladas
- →Recomendar según lo que ya te contó
- →Mensajes que preguntan dos cosas a la vez
- →Cuando el cliente escribe como habla, con jerga
Son mensajes que hay que interpretar, y un menú de opciones no interpreta.
¿Cuántas ventas se te escapan fuera de horario?
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