Este capítulo explica cómo activar la IA de FlujosChat y cómo decidir cuándo conviene usarla. Solo el propietario y los administradores ven esta sección.
Cuándo usar IA o flujos
Un flujo cerrado es mejor cuando quieres control total: enviar un mensaje, hacer una pregunta, evaluar una condición, esperar, llamar a una API, cobrar por Yape o terminar la conversación. Es ideal para pasos repetibles, botones, listas y reglas donde ya sabes qué debe pasar.
La IA aporta flexibilidad cuando el cliente escribe algo que no encaja en un botón, pregunta con sus propias palabras o necesita una respuesta basada en documentos internos. No la uses para inventar precios, prometer stock o saltarse políticas: úsala para interpretar, buscar contexto y conversar cuando el flujo ya no alcanza.
La mezcla es la clave
Cómo se activa
Entra en Configuración
Ve a Agentes IA → Configuración. Ahí verás el bloque Modo de IA, las conexiones configuradas y el formulario de conexión de la empresa.
Elige el modo de IA
Selecciona IA incluida si quieres usar el saldo de tu plan, sin configurar una clave propia. Selecciona Mi propia API key si prefieres pagar el consumo directamente en tu cuenta del proveedor.
Guarda y prueba la conexión si usas tu clave
En modo de clave propia, completa Proveedor, API key y Modelo por defecto. Si el proveedor no es OpenAI, también aparece Base URL. Usa Probar conexión antes de guardar cambios importantes.
Modos, proveedor y modelo
IA incluida
En IA incluida, FlujosChat usa la conexión de la plataforma y descuenta el consumo del saldo de tu plan. Si el plan tiene saldo ilimitado, la tarjeta lo muestra como Ilimitado. Si no, verás el saldo actual en dólares.
Mi propia API key
En Mi propia API key, la empresa guarda una conexión propia. La clave queda almacenada de forma segura y la pantalla solo muestra una pista enmascarada, por ejemplo sk-...abcd. Puedes dejar el campo vacío al editar para conservar la clave actual.
El Modelo por defecto se usa como base para los agentes que no elijan otro. Cada agente puede usar su propio modelo y, si trabajas con clave propia, incluso su propio proveedor. Si la integración está inactiva, los agentes IA no responderán.
Saldo y consumo
La pantalla de saldo diferencia el dinero incluido en el plan, las recargas y el consumo del mes. En Saldo de IA incluida verás estados como Disponible, Saldo bajo, Agotado o Ilimitado, según tu plan y saldo.
En Consumo del mes por modelo se agrupa el uso por modelo y tipo: chat, conocimiento y transcripción de audio. También verás tokens y costo. Si usas tu propia API key, FlujosChat no descuenta saldo aquí; el proveedor te factura directamente.
Cuando el saldo llega a cero
Quién manda en el chat
En una conversación puede responder un flujo, la IA o una persona. Si un agente humano pausa el bot, no responde ninguna automatización. Si un flujo entrega la conversación a un equipo de IA, el flujo se cierra y desde ese momento responde la IA.
La IA conserva el contexto de la conversación y del flujo que la entregó. Si pide transferir a una persona, si hay un error o si el plan ya no permite IA, FlujosChat devuelve la conversación a atención humana y deja visible el motivo para que el equipo la tome.
Si más adelante se reactiva un flujo manualmente o entra un flujo por un anuncio de Click-to-WhatsApp, esa automatización puede volver a tomar la conversación. La regla práctica es simple: la IA conversa mientras la conversación esté bajo control IA; el humano manda cuando pausa el bot o cuando la IA transfiere.