La base de conocimiento permite que la IA de FlujosChat responda con información de tu negocio. Solo el propietario y los administradores ven esta sección.
Qué es
Una base de conocimiento es el conjunto de documentos que tus agentes IA pueden consultar: políticas de devolución, precios explicados, pasos de soporte, condiciones de envío, garantías, preguntas frecuentes o guías internas. La diferencia frente a una IA sin contexto es importante: aquí la IA responde con tus documentos, no con lo que se imagina.
Para que esto funcione, cada agente debe tener asignadas las categorías que puede consultar. Un agente de ventas puede leer categorías de productos y promociones; uno de soporte puede leer garantías, cambios y problemas técnicos. Esa separación evita que todos los agentes vean todo y ayuda a que las respuestas sean más precisas.
La IA no sustituye el criterio del negocio
Categorías
En Agentes IA → Conocimiento verás un panel de Categorías. Cada categoría agrupa documentos de un mismo tema y muestra cuántos documentos contiene.
Crea una categoría
Haz clic en Nueva categoría o en el botón con icono de carpeta. Escribe un Nombre, por ejemploEnvíos, Productos o Facturación.
Añade una descripción si ayuda
La Descripción es opcional. Úsala para aclarar qué información debe entrar ahí, sobre todo si varios administradores van a mantener la base.
Mantén una organización simple
Crea categorías por intención de atención, no por archivo suelto. Es más útil tener Envíos, Cambios y devoluciones y Productos que una lista mezclada de documentos sin criterio.
Documentos y procesamiento
Selecciona una categoría y pulsa Añadir documento. La pantalla actual muestra un aviso: la subida de archivos está deshabilitada temporalmente. Por ahora puedes crear documentos pegando texto, con un Título y un Contenido.
La parte de subida está preparada para archivos txt, md, markdown, csv y pdf, pero no la trates como disponible mientras el aviso siga apareciendo en la pantalla. Si necesitas añadir información hoy, pega el texto directamente y pulsa Indexar.
Al guardar, el documento entra en proceso. Puedes ver estados como Pendiente, Procesando, Listo o Error. Solo los documentos listos están preparados para que la IA los use. Si un documento falla, aparece la acción Reprocesar; úsala después de corregir el contenido o cuando quieras intentar prepararlo de nuevo.
Búsqueda de prueba
Debajo de los documentos tienes una búsqueda de prueba para la categoría seleccionada. Escribe una pregunta como la haría un cliente y pulsa Buscar. Si FlujosChat encuentra coincidencias, verás el título del documento, un porcentaje orientativo y un fragmento del contenido.
Esta prueba es la forma más rápida de detectar huecos. Si preguntas “¿cuánto tarda el envío a provincias?” y no aparece el documento correcto, la IA tampoco lo tendrá fácil en una conversación real. Ajusta el texto, mueve el documento a la categoría adecuada o crea un documento más específico.
Consejos para escribir documentos
Escribe como si respondieras a un cliente
Usa frases claras, títulos directos y respuestas completas. La IA aprovecha mejor un texto que dice “Los cambios se aceptan durante 7 días si el producto no fue usado” que una nota interna llena de abreviaturas.
Un tema por documento
Separa políticas distintas. Un documento para envíos, otro para devoluciones y otro para garantía suele funcionar mejor que un archivo enorme con todo mezclado.
Evita PDFs escaneados
Si el PDF es una imagen escaneada, puede no tener texto útil para extraer. Cuando puedas, pega el texto limpio o usa un documento digital con texto seleccionable.
- Incluye nombres reales de productos, planes o servicios.
- Actualiza documentos cuando cambien precios, tiempos o condiciones.
- No guardes información que tus agentes no deberían usar al responder.