La bandeja de conversaciones es el lugar desde el que lees WhatsApp, respondes clientes y decides si atiende una persona, un flujo automático o la IA de FlujosChat.
Cómo está organizada
La pantalla se divide en tres zonas. A la izquierda está la lista de conversaciones; en el centro, el historial del chat seleccionado; y a la derecha, la ficha de información del cliente. En móvil o pantallas pequeñas, primero eliges el chat y luego vuelves a la lista con la flecha de regreso.
Encima de la lista tienes Nuevo mensaje, el buscador y dos grupos de filtros. El buscador localiza por nombre o teléfono. El bloque Engagement separa clientes según su interés comercial, y el bloque IA permite ver Esperando humano o Atiende la IA.
Esperando humano no es un estado del chat
Leer y responder
Elige una conversación
Haz clic en una fila de la lista para abrir el historial. FlujosChat carga los mensajes recientes y, si subes por el historial, va trayendo mensajes anteriores sin perder la posición de lectura.
Escribe el mensaje
Usa el campo Escribe un mensaje... y envía con el botón de envío. Si la conversación está cerrada, el campo queda bloqueado y verás el aviso de que debes usar una plantilla aprobada o esperar a que el cliente escriba.
Adjunta imagen o audio cuando lo necesites
El botón de adjuntar permite enviar imágenes JPG, PNG o WebP y audios MP3. Si eliges un audio, FlujosChat lo envía como audio; si eliges una imagen, la envía como imagen. En conversaciones cerradas el adjunto también queda deshabilitado.
Usa plantillas fuera de la ventana de 24 horas
Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp no permite texto libre. En ese caso abre Enviar plantilla o el aviso Usar plantilla y elige una plantilla aprobada por Meta.
Estados del chat y mensajes
Estados de conversación
Una conversación solo puede estar en curso o cerrada. En curso significa que se puede seguir atendiendo el chat normalmente. Cerrada significa que FlujosChat bloquea el envío de texto libre desde el chat y te orienta a usar una plantilla aprobada.
FlujosChat también cierra conversaciones automáticamente cuando quedan inactivas más tiempo del configurado en la plataforma. Al cerrar por inactividad, la conversación sale del control de la IA para que, si el cliente vuelve después, no se salte los flujos normales.
Estados de entrega del mensaje
- Pendiente: el mensaje acaba de crearse y aún se está procesando el envío.
- Enviado: WhatsApp aceptó el mensaje. En el chat aparece con un check.
- Entregado: el mensaje llegó al teléfono del cliente. Se muestra con doble check.
- Leído: el cliente lo abrió. El doble check se marca en azul.
- Fallido: WhatsApp rechazó el envío o hubo un problema, por ejemplo por la ventana de 24 horas.
Bot, IA y control humano
En la cabecera del chat puedes usar Pausar Bot para tomar el control humano. Mientras el bot está pausado, no responden flujos, reglas ni IA en esa conversación. Cuando termines, usa Reanudar Bot para devolverle la atención automática.
Si la conversación muestra La IA está atendiendo, la IA responde sola hasta que derive a una persona o intervengas. Puedes quitarla con Desactivar IA; el chat queda visible para atención humana. También puedes usar Reactivar Flujo para que el próximo mensaje del cliente vuelva a pasar por los flujos automáticos.
Mira el bloque Atención
Ficha del cliente
La ficha de la derecha resume el contacto: Nombre, Teléfono, cantidad de Mensajes, estado de asignación y los Datos Adicionales que tu empresa haya configurado.
Los campos adicionales pueden ser texto, número, fecha o texto largo. Se editan desde la propia ficha y se guardan al salir del campo. Sirven para conservar datos comerciales o de atención sin tener que buscarlos en todo el historial del chat.