FlujosChat ya guarda mucho de tu negocio: cada conversación, cada mensaje, las ventas que registra tu equipo, las citas de la agenda, los envíos, las llamadas y lo que gastan tus agentes de IA. El Estudio de Informes es donde eso se convierte en números que puedes mirar: eliges qué medir, cómo agruparlo y con qué gráfico verlo.
Lo encuentras en el panel, en Informes. Cada informe es un lienzo donde arrastras widgets y los colocas como quieras.
Qué es el Estudio, y qué no
El panel de inicio de FlujosChat es una portada fija: enseña siempre lo mismo, que es lo que casi todos los negocios necesitan mirar a diario. El Estudio es lo contrario: un constructor. Nadie decidió por ti qué va dentro.
La diferencia práctica es que un informe responde tu pregunta. «Cuánto vendió cada asesor este mes», «qué porcentaje de las conversaciones acaba en venta», «cuántas citas se quedan sin hora asignada», «en qué modelo de IA se me va el saldo». Ninguna de esas cabía en una portada fija.
No se escribe SQL en ninguna parte
Qué datos puedes medir
Hay siete conjuntos de datos, y cada uno trae sus propias medidas y dimensiones:
- Conversaciones — una fila por cliente que te ha escrito. Cuántas hay, cuántas están en curso o cerradas, cuántas interactuaron con un flujo, cuántas confirmaron compra, cuántas lleva la IA y cuántas esperan a una persona.
- Mensajes — el volumen real del canal: recibidos, enviados, entregados, leídos y fallidos, con su tasa de entrega.
- Ventas — las que registra tu equipo, con su importe real, el ticket medio, cuántos clientes distintos y cuántas vienen de una conversación.
- Citas — de la agenda: solicitadas, confirmadas, atendidas, canceladas, no asistió, urgentes, tasa de asistencia y duración media.
- Envíos — los que caen de los flujos con agencia, y los manuales.
- Llamadas — las de WhatsApp que registra el webhook, con su duración.
- Consumo de IA — el libro de gasto de tus agentes: llamadas, tokens y coste, por modelo.
Y no están sueltos: una venta sabe de qué conversación salió, una cita también, un mensaje sabe a qué conversación pertenece. Eso es lo que permite preguntas cruzadas como «ventas por nivel de interés del cliente». Lo explica Combinar datos de FlujosChat.
Lo que este módulo NO puede contestar
Esta sección es tan importante como la anterior. Hay preguntas razonables que el Estudio no puede responder, y no es una limitación temporal que se arregle configurando algo: es que el dato no existe. Preferimos decírtelo aquí a que montes un informe y te fíes de un número que significa otra cosa.
Por qué pasa esto
El estado de una conversación, su nivel de interés y el estado de una cita se sobrescriben: cuando una conversación pasa a cerrada, la fila deja de decir «en curso» y empieza a decir «cerrada», y en ningún sitio queda escrito cuándo cambió. Por eso «cerradas por día» no existe: no hay ninguna fecha de cierre que poner en el eje.
Lo mismo con los embudos. Un embudo del Estudio es una foto del estado de hoy —de las conversaciones que tienes, cuántas interactuaron, cuántas confirmaron compra y cuántas acabaron en venta registrada— y el propio widget lo dice en pantalla. No es un embudo de transiciones en el tiempo, que necesitaría ese historial que no se guarda.
Una medida que se lee mal muy fácil
Quién puede ver y quién puede editar
Todos los usuarios de tu empresa ven los informes. Un agente entra, elige un informe y lo lee, igual que ve la bandeja o el módulo de Ventas.
Crear, editar y borrar es del propietario y los administradores. A un agente no se le esconden los botones sin más: los ve deshabilitados con el motivo, para que sepa que existe y a quién pedírselo. Lo que decide qué medir el negocio no es una decisión de cada usuario.
Por dónde seguir
- Si es tu primer informe: Tu primer informe empieza por una plantilla y en dos minutos ya tienes algo mirable.
- Si ya tienes uno y quieres afinarlo: Widgets: elegir el gráfico correcto y Filtros y rangos de fechas.
- Si necesitas una medida que no está en la lista: el explorador de datos y las métricas calculadas.
- Si prefieres pedirlo hablando: el analista del Estudio lo construye contigo.