Además de mensajes, tus clientes pueden llamarte por WhatsApp. FlujosChat atiende esas llamadas sin salir del panel: cuando un cliente llama, suena un aviso en la esquina del dashboard, cualquier miembro del equipo la contesta desde el navegador y, al terminar, la llamada queda registrada en la conversación de ese cliente junto al resto de mensajes.
Qué incluye
- Timbre en vivo en el panel. El aviso de llamada entrante aparece en cualquier página del dashboard, con el nombre o teléfono del cliente.
- Contestar desde el navegador. El audio va por el navegador usando el micrófono del equipo, sin instalar programas ni desviar a un teléfono.
- Rechazar, silenciar y colgar. Los controles básicos de un teléfono, en una tarjeta flotante que no te saca de lo que estabas haciendo.
- Registro en la conversación. Cada llamada, atendida o perdida, aparece como una entrada en el chat del cliente, con su duración.
- Aviso de llamada perdida. Si nadie contesta, el equipo recibe una notificación para devolver la llamada.
Si tu empresa tiene varios números de WhatsApp conectados, cada llamada entra por el número al que llamó el cliente y queda asociada a su conversación de siempre.
Activar las llamadas
Las llamadas se habilitan por número de WhatsApp en la plataforma de Meta. Mientras un número no las tenga activadas, el botón de llamar no aparece en el WhatsApp de tus clientes y todo sigue funcionando como hasta ahora, solo con mensajes.
La activación la hacemos nosotros
Contestar una llamada
Suena el aviso
Cuando un cliente llama, aparece una tarjeta abajo a la derecha con el texto Llamada de WhatsApp entrante… y el nombre o teléfono de quien llama. Suena en el navegador de todo el equipo a la vez, estés en la bandeja, en flujos o en cualquier otra página del panel.
Pulsa Contestar (o Rechazar)
Al pulsar Contestar, el navegador te pedirá permiso para usar el micrófono la primera vez; acéptalo para poder hablar. Si pulsas Rechazar, la llamada se corta y queda registrada como perdida en la conversación.
Solo contesta uno
Si varios compañeros pulsan Contestar a la vez, la llamada se la queda el primero; a los demás el aviso se les cierra solo. No hace falta coordinarse: no hay forma de «robarse» una llamada ya contestada.
Durante la llamada
Mientras hablas, la tarjeta muestra el nombre del cliente y un cronómetro con la duración. Tienes dos controles: el botón de silenciar el micrófono (y volver a activarlo) y el botón rojo de colgar. Puedes seguir navegando por el panel durante la llamada — por ejemplo, abrir la conversación del cliente para leer el historial mientras hablas.
No cierres la pestaña del panel
El registro en la conversación
Al terminar, la llamada aparece como una entrada en el chat del cliente, en su lugar cronológico: Llamada entrante con su duración si se atendió, o Llamada perdida si nadie contestó o se rechazó. Así cualquier compañero que abra la conversación después sabe que hubo una llamada, aunque no estuviera delante.
La conversación sube en la bandeja al recibir una llamada, igual que con un mensaje nuevo, para que no se pierda entre las demás.
Qué no hace todavía
- Llamadas salientes. Por ahora se atienden las llamadas que inician los clientes; no se puede llamar a un cliente desde el panel.
- Responder llamadas con el bot. Una llamada no dispara flujos ni agentes de IA: la atiende una persona. Tampoco reabre una conversación cerrada ni cambia el nivel de interés del cliente.
- Contestar desde la app móvil. Las llamadas se contestan desde el panel web. En el móvil verás el registro de la llamada en el chat y el aviso de llamada perdida.
Si algo falla
- «Permite el acceso al micrófono para contestar llamadas»: el navegador tiene bloqueado el micrófono para el panel. Actívalo en el icono de permisos junto a la dirección y vuelve a contestar.
- La llamada conecta pero no se oye nada: suele ser una red de oficina que bloquea el tráfico de voz (WebRTC). Prueba desde otra red — por ejemplo, compartiendo internet desde el móvil — y si ahí funciona, pide a tu equipo de sistemas que permita ese tráfico.
- El aviso desapareció mientras iba a contestar: la contestó un compañero o el cliente colgó antes. En ambos casos la conversación refleja lo que pasó.
- No entran llamadas: comprueba que el número tenga las llamadas activadas. Si el botón de llamar no aparece en el WhatsApp de tus clientes, el número aún no las tiene habilitadas — escríbenos.