El engagement es una señal comercial: te ayuda a priorizar clientes según lo que hicieron dentro de los flujos de WhatsApp, no según una impresión manual del agente.
Qué es el engagement
FlujosChat clasifica cada conversación por nivel de interés para que el equipo sepa a quién conviene contactar primero. La lógica mira acciones concretas del cliente: si confirmó una compra, si pulsó botones del flujo o si no interactuó con botones.
Comercialmente, úsalo como una lista de prioridad. Los clientes en compra confirmada suelen requerir cierre, cobro o seguimiento inmediato. Los interactuadores mostraron intención y pueden necesitar ayuda para decidir. Los de interés menor quizá solo leyeron o escribieron sin avanzar por opciones.
No inventes reglas externas
Niveles reales
Confirmar compra
Es el nivel más importante. Se asigna cuando el cliente pulsa un botón reconocido como compra o pago dentro de un flujo. FlujosChat detecta botones cuyo identificador empieza o contiene palabras de compra, pago, checkout, comprar o buy. En la interfaz este grupo puede aparecer como clientes que confirmaron compra o como compradores.
Interesado interactuador
Se asigna cuando el cliente pulsa al menos un botón del flujo que no es de compra. Por ejemplo, si navega opciones, elige un área, responde una pregunta con botones o avanza por menús, FlujosChat lo interpreta como una interacción útil aunque todavía no haya comprado.
Interesado menor
Se asigna a conversaciones que no tienen clics de botones ni confirmación de compra cuando el sistema las clasifica. Es un interés más bajo porque no hay una acción clara dentro del flujo, aunque el contacto siga existiendo en la bandeja.
- Confirmar compra tiene prioridad sobre los demás niveles.
- Interesado interactuador aparece con cualquier botón no relacionado con compra.
- Interesado menor aparece cuando no hay botones pulsados.
Cómo se recalcula
El engagement se actualiza solo. Cuando el cliente pulsa un botón, FlujosChat registra el clic y cambia el nivel en ese momento: si el botón es de compra, pasa a confirmar compra; si es otro botón, pasa a interesado interactuador.
Además, hay una clasificación automática para conversaciones pendientes. Si una conversación en curso sigue sin nivel, el sistema la revisa y aplica la misma lógica: compra confirmada, botones pulsados o sin botones. No necesitas recalcularlo a mano para el trabajo diario.
Cuando marcas Venta Completada desde el chat, se registra la venta si indicaste un importe y se reinicia el engagement de esa conversación: se quita la confirmación de compra, se ponen los clics en cero y queda como interesado interactuador para empezar un nuevo ciclo comercial.
Cómo leer la pantalla
En Engagement Analytics verás un resumen de actividad y un listado de clientes. Las tarjetas superiores cuentan cuántas conversaciones están en Confirmaron Compra, Interesados (Interactuadores) e Interesados (Menores).
En el listado puedes filtrar por Todos, Comprador, Activo e Interesado. La tabla enseña teléfono, nombre, nivel, botones clickeados, mensajes y estado de compra. Los encabezados permiten ordenar para revisar primero los clientes con más interacción o los que tienen compra confirmada.
Úsalo junto a la bandeja