Las reglas de automatización son respuestas simples para casos repetidos. Sirven cuando no necesitas una conversación con pasos, variables y ramas, sino contestar rápido con un texto preparado.
Qué son
Un flujo guía al cliente por una secuencia. Una regla, en cambio, escucha un caso y responde una vez. Por eso una regla es buena para preguntas frecuentes, saludos o mensajes de respaldo, mientras que un flujo es mejor para vender, calificar, cobrar o reunir varios datos.
Solo el propietario y los administradores gestionan esta sección. En Automatización ves las tarjetas con el tipo, estado, respuesta y prioridad de cada regla.
Tipos de regla
Palabra clave
Responde cuando el mensaje contiene una palabra o frase. Ejemplo: si el cliente escribe “precio”, la regla puede responder con el rango de planes y pedir que indique qué servicio le interesa.
Saludo
Responde a mensajes como “hola”, “buenos días” o “buenas tardes”. Ejemplo: “Hola, gracias por escribirnos. Cuéntanos qué necesitas y te ayudamos”.
Fuera de horario
Está pensada para responder cuando el negocio no atiende. Ejemplo: “Ahora estamos fuera de horario. Déjanos tu consulta y te respondemos al volver”.
Horario no visible en el formulario actual
Respuesta por defecto
Se usa cuando no hay coincidencia con reglas ni flujos. Ejemplo: “No entendí tu mensaje. Puedes escribir ventas, soporte o esperar a que un agente te atienda”.
Orden y prioridad
FlujosChat revisa solo reglas activas. Las reglas normales se ordenan por prioridad: mayor número gana primero. Si al mismo tiempo coincide un flujo por palabra clave, se compara la prioridad del flujo con la de la regla y responde la automatización con mayor prioridad.
La respuesta por defecto se evalúa al final. Úsala como red de seguridad, no como sustituto de una buena estructura: si muchos clientes caen ahí, crea una regla de palabra clave o un flujo para esa intención.
Crear y editar
Crea una regla
Haz clic en Nueva Regla. Pon un nombre claro, como Respuesta precio o Saludo inicial.
Elige el tipo
Selecciona Palabra Clave, Saludo, Fuera de Horario o Por Defecto. Solo las reglas de palabra clave muestran el campo para escribir la palabra.
Escribe la respuesta
Usa una respuesta breve, concreta y con siguiente paso claro. Si la regla abre una venta, pide un dato. Si resuelve una duda, deja la puerta abierta para hablar con una persona.
Activar y duplicar
Cada regla tiene acciones para editar, pausar o activar, duplicar y eliminar. Duplicar crea una copia desactivada por seguridad, para que ajustes el texto o la prioridad antes de ponerla en marcha.
- Pausa una regla cuando esté respondiendo en un momento incorrecto.
- Duplica si necesitas una variante parecida para otra palabra clave.
- Elimina solo cuando estés seguro de que ninguna operación la necesita.