Los campos personalizados te permiten guardar información que FlujosChat no trae de serie, pero que tu negocio necesita para atender bien. La biblioteca de archivos sirve para tener imágenes o documentos listos para reutilizarlos cuando la subida esté habilitada.
Qué son
Un campo personalizado es un dato adicional asociado a una conversación o cliente. Puede ser algo tan simple como DNI, dirección de entrega, talla, número de pedido, fecha de cita o preferencia de compra. La idea es que el equipo no tenga que buscar esa información en notas sueltas: queda ordenada en la ficha del cliente y se puede reutilizar después.
Solo el propietario y los administradores ven Configuración → Campos Personalizados. Desde esa pantalla puedes crear campos, editar nombre y descripción directamente en la tabla, archivar los que ya no se usan, restaurarlos o eliminarlos definitivamente.
Tipos de campo
Al crear un campo, FlujosChat pide Nombre, Tipo de Dato, descripción y si el campo es obligatorio. Estos son los tipos disponibles:
- Texto: úsalo para datos cortos y flexibles, como DNI, distrito, talla o código interno.
- Correo: para direcciones de email que luego quieras copiar, validar visualmente o usar en seguimiento.
- Teléfono: para teléfonos alternativos o números de contacto distintos al WhatsApp principal.
- Número: para cantidades, edades, importes o valores que no deberían guardarse como texto libre.
- Seleccionar: para opciones cerradas, como tipo de cliente o sede preferida, cuando quieras evitar respuestas distintas para lo mismo.
- Texto largo: para notas más amplias, dirección completa, instrucciones de entrega o contexto que necesita varias líneas.
- Fecha: para citas, entregas, renovaciones o cualquier dato que se consulta mejor como calendario.
Persona o bot
En la pantalla verás dos pestañas: Campos de Usuario y Campos de Bot. Los campos de usuario guardan datos del cliente o de la conversación que una persona del equipo necesita consultar. Los campos de bot están pensados para respuestas o valores generados por automatizaciones.
La diferencia importa cuando trabajas con plantillas: FlujosChat separa las variables disponibles en Campos del cliente y Campos del bot, para que elijas la fuente correcta antes de enviar un mensaje.
Rellenar y usar
Desde un flujo
En un flujo, el paso de tipo pregunta espera la respuesta del cliente y la guarda con el nombre de variable que configures en ese paso. Esa variable sirve para continuar el flujo, evaluar condiciones o personalizar mensajes del propio recorrido.
Dato temporal frente a ficha del cliente
Desde la ficha del cliente
En Conversaciones, la ficha lateral muestra Datos Adicionales cuando existen campos personalizados. Escribe el valor en el campo correspondiente y sal del campo; FlujosChat lo guarda para esa conversación.
Como variables en plantillas
Al crear o editar una plantilla, abre Variables disponibles. Puedes insertar variables del sistema, campos del cliente o campos del bot. En el editor se ven con corchetes, por ejemplo [DNI]. Al enviar, FlujosChat reemplaza la variable por el valor real guardado para esa conversación.
Biblioteca de archivos
La sección Configuración → Archivos lista los archivos subidos por tu empresa. Cada fila muestra nombre, tipo, tamaño, fecha y acciones para Copiar URL, Descargar o Eliminar.
La subida manual está deshabilitada temporalmente en la pantalla actual, así que verás un aviso indicando que puedes seguir descargando y eliminando archivos existentes. Cuando se reactive, el backend acepta imágenes JPG/PNG y documentos PDF, con un límite configurado de 40 MB por archivo.
No uses archivos como almacén permanente